答疑中心 · 高频问题索引
换了手机进不去、入口找不到、费用参考看不出门道，答案按你手上的事分好了
手机通道的两步登录、首页置顶的联赛入口、焕新版会员权益、球队库费用参考的筛选方式，江南体育把这些高频问题写成先给结论、再给动作的短答案，扫一眼就能照着做。
- 手机通道入口正常
- 联赛导航入口正常
- 数据库版本 3858
五组都对不上你遇到的情况，可以直接到联系入口说明，附上设备型号与系统版本会更快得到回音。
问题路线 01–05
先认领你手上的那件事，再读对应的一组
分组顺序按使用习惯排：刚换设备、想找联赛入口、要看会员权益、要查费用参考，最后是提交情况前该准备什么。点编号直接跳到那一段。
换了设备，手机通道怎么进
从设备识别到账号确认只隔一步，Android 与 iOS 的主流版本都能走通；走不通时怎么描述问题，这里也写清楚了。
换新手机以后，登录手机通道需要几步？
两步走完。没有额外的中间验证环节，也不需要先回旧设备确认。
- 01设备识别：在你现在用的这台手机上打开手机通道，让页面读到这台设备。
- 02账号确认：确认账号是你本人在用的那一个，确认通过即可进入。
手机通道适配 Android 与 iOS 的主流版本，机型与系统版本的对照说明可以在平台服务里找到。
第一步设备识别卡住没反应，先检查什么？
按这个顺序排一遍，多数情况能自己解决。
- 系统版本是否在 Android 与 iOS 的主流范围内，太久没升级的先升级一次。
- 换用系统自带浏览器重新打开手机通道，部分内置浏览器会限制设备读取。
- 关掉代理或网络加速工具后重试，页面与设备之间的通信会被拦截。
- 以上都试过仍停在第一步，走联系入口，附上设备型号与系统版本。
账号确认提示没通过，是怎么回事？
先确认账号是当前在用的那一个，而不是旧设备上残留的历史账号。确认无误后，切一次网络再重试。
连续两次以上仍然不通过，把发起登录的页面、报错提示的截图一起提交过来，处理会快很多。
提交登录问题时，最好一起带上什么？
四样东西能省掉大半轮来回：
- 设备型号，例如具体机型的完整名称。
- 系统版本号，Android 与 iOS 都要写到版本层级。
- 卡在哪一步：是设备识别无响应，还是账号确认未通过。
- 对应页面的截图，能看出提示文字的那种。
会员权益入口与四类权益
焕新版把权益入口提到了首页右侧卡片流的第一屏，进去就是四类权益的分类，不用再找。
焕新版会员权益入口挪到哪了？
首页右侧卡片流的首屏区域。之前藏在二级页面里的入口，现在打开首页往右看就能碰到，位置排在卡片流最前面。
手机端卡片流折成单列，入口跟着排在内容最上方，一样不用翻找。
会员权益一共包含哪几类？
四类，进入权益入口后分别列出：
- 01赛事订阅提醒：联赛与球队动态按你选的项推送。
- 02球队资料收藏：把常看的球队资料卡收进自己的列表。
- 03费用参考筛选：按联赛、球队、费用类型收窄查看范围。
- 04维护记录订阅：版本与巡检记录更新时通知你。
权益标签和订阅提醒是一回事吗？
不是。权益标签是入口上的分类标识，用暖金标出，帮你在一屏里分清四类权益各自管什么；订阅提醒是真正会推送给你的那一项内容，在订阅栏目里勾选。
简单说：标签告诉你「这里有什么」，订阅提醒决定「你会收到什么」。
球队库费用参考怎么筛
费用参考收在二级标签里，按联赛、球队、费用类型三层往下收窄，目前约 1800 条条目。
为什么费用参考要分三层？
为了让你少翻。先定联赛，再定球队，最后选费用类型，每往下走一层，剩下的条目就少一截。
当前收录约 1800 条费用参考条目，不分层的话一次全铺出来根本看不完，三层筛选相当于把范围一路收到你要看的那几行。
只想看一支球队的费用，怎么最快筛出来？
从二级标签进，按这个顺序走一遍：
- 01在联赛层选中这支球队所在的联赛栏目。
- 02在球队层找到对应球队资料卡，点进去。
- 03在费用类型层挑你要看的那一类，结果就只剩这几条。
常看的球队可以直接收进收藏，下次进来少走前两层。
费用参考多久更新一次？
平台每周二、周五做固定巡检，赛季窗口期改为每日巡检，条目有变化会在巡检中同步。
更新之后，订阅栏目第 3 项的「球队库费用参考更新提醒」会把消息推给你，不用自己隔几天来刷一次。
这些费用参考适合怎么用？
把它当作查阅资料来用：横向比较不同联赛、不同球队在同一费用类型上的大致水平，或者在换季前先看一眼区间。
它帮你快速建立印象，具体到某一次办理时，仍以你当时看到的信息为准。条目本身只做查阅，不参与任何判断之外的动作。
提交情况前的准备
前面几组都没解决时，带上这些信息去找人工，一轮就能说清楚。
什么情况下该直接提交情况？
三种情况不必再自己试：两步登录都走不通、订阅栏目第 3 项的名称对不上、联赛导航某个栏目里出现明显错误。
剩下的一律走联系入口，那里列了客服邮箱与电话，按你的习惯选一个。
一次说清楚，需要准备哪些信息？
照这份清单收拾一下，基本一轮就能定位问题：
- 设备型号，写完整机型名。
- 系统版本号，Android 与 iOS 都写到版本层级。
- 出问题的页面栏目，例如哪个联赛栏目、哪支球队的资料卡。
- 提示文字或异常画面的截图。
- 订阅栏目第 3 项当前的状态，是已选还是未选。
大概多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 优先回复。赛季窗口期的入口与订阅类问题会排得更靠前。
如果是联赛导航的内容纠错，说明栏目编号与球队名称即可，不必附带截图之外的额外材料。